🇵🇱🇺🇸Tidio

Sektor: Automatyzacja obsługi klienta / Chatboty AI / B2B SaaS  Typ: Startup deep tech  Lokalizacja: Szczecin, Polska (biura w Warszawie i San Francisco)  Rok założenia: 2013  Założyciel: Tytus Gołas  Strona internetowa: tidio.com

Opis ogólny

Tidio to platforma do automatyzacji obsługi klienta, umożliwiająca firmom świadczenie skalowalnego i płynnego wsparcia poprzez połączenie czatu na żywo, systemu zgłoszeń i wirtualnych agentów opartych na sztucznej inteligencji. Flagowy chatbot AI – Lyro – pozwala zautomatyzować nawet do 67% konwersacji z klientami na wielu kanałach komunikacji. Dzięki obsłudze wielu języków i łatwej integracji z innymi systemami, Tidio cieszy się dużą popularnością szczególnie w sektorze e-commerce oraz wśród firm B2B, które dążą do skrócenia czasu odpowiedzi i zwiększenia satysfakcji klientów.

Finansowanie i wsparcie

• Pozyskane 25 mln USD w rundzie inwestycyjnej serii B (maj 2022)
• Wsparcie od PeakSpan Capital, Inovo Venture Partners oraz inwestorów aniołów
• Łączne finansowanie: ok. 26,8 mln USD
• Silna obecność i dynamiczny rozwój zarówno w UE, jak i w USA

Klienci i zasięg

• Z rozwiązania korzysta ponad 300 000 firm na całym świecie
• Znacząca obecność w branżach: e-commerce, FinTech, edukacja, turystyka
• Chatbot Lyro obsługuje ponad 12 języków, w tym angielski, polski i hiszpański

Kluczowe funkcje produktu

• Automatyzacja obsługi klienta z wykorzystaniem AI (Lyro)
• Czat na żywo i helpdesk w jednym spójnym środowisku roboczym
• Obsługa wielu kanałów: strona www, media społecznościowe, e-mail
• Zaawansowana analityka i śledzenie nastrojów klientów
• Integracja z Shopify, WordPress, Wix, HubSpot i wieloma innymi

Status inwestycyjny

Tidio to rentowna firma typu scale-up, wspierana przez fundusze VC, z silną obecnością na rynku amerykańskim. Choć obecnie nie prowadzi aktywnej rundy finansowania, pozostaje atrakcyjnym kandydatem do partnerstw strategicznych lub dalszych inwestycji ze strony funduszy skoncentrowanych na B2B lub AI.

🔹 Etap rozwoju: Scale-up / Po rundzie serii B

🔹 Model biznesowy: SaaS / Subskrypcja 🔹

Atuty: Autorskie rozwiązania AI (Lyro), wielojęzyczne wsparcie, globalna baza klientów, doświadczenie w e-commerce